Politique de remboursement

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à contact@maisonjamane.com.

Demander un retour

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous transmettre une déclaration exprimant clairement votre décision, notamment par e-mail. Indiquez votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner votre produit. Votre demande ne nécessite pas notre autorisation : votre droit de rétractation ne dépend pas de notre accord.

Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

État des produits

Renvoyez les produits avec leurs accessoires éventuels, soigneusement protégés. Nous vous recommandons de conserver leur emballage d’origine pour faciliter le retour.

Vous pouvez examiner les produits pour en découvrir les caractéristiques. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation, susceptible d’être déduite du remboursement.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous afin d’organiser sa prise en charge. Les frais de retour nécessaires à la prise en charge d’un défaut de conformité sont à la charge de Maison JAMANE.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires, au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Pour le retour de l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de l’achat. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Pour signaler un problème, écrivez-nous à contact@maisonjamane.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et transmettre ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Maison JAMANE
E-mail : contact@maisonjamane.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat suivant :